1.网站为什么不能正常显示？

解决：这是由于浏览器的兼容性造成的，请尽量使用IE9以上浏览器或火狐浏览器。以上浏览器可通过搜索引擎搜索并下载安装，以保证您学习地正常进行。（注：IE9浏览器只支持Win7和Win8系统，如是Xp系统请下载火狐浏览器,火狐浏览器支持：WinXP/Win2003/Visa/Win7/Win8）

2.为什么下载了IE9、火狐浏览器和Silverlight插件还是无法观看在线学习视频,或者Silveright安装失败?

解决：如果您的操作系统是Ghost（精简版的）则无法保证以上软件地正常运行，请您安装完整版（官方原版、纯净版）的系统。

3.个人登录学习的流程是什么?

①登录国培在线官方网站，学员新用户需先注册信息，https://www.qgzjrcw.com.cn/news/index.html。已有账户直接进行登录即可。

②注册登陆后，选课缴费、观看视频学习、获取学习记录和学时；

③参加线上课程考试或者线下实操考试；

④申请电子培训证书，完成学习。

4.为什么我登录不上，提示账号或密码错误？

解决：请检查您的账号或密码中字母的大小写是否输入正确，平台字母区分大小写。

5.为什么下载IE9、火狐等浏览器后还是无法播放在线学习视频？

解决：极少部分课程三分屏视频学习需要一个插件（Silverlight），当您进入到三分屏学习页面的时候网站会提示您下载Silverlight插件才能播放视频学习，这个时候就需要您下载安装Silverlight,然后刷新页面就能正常学习了。

6.单位、团体如何统一报名？

解决：平台支持集体统一报名、注册、开课、结算。单位团体统一报名可与我们客服提前联系，获取集体学员报名信息采集表。

7.网银为什么无法缴费？

解决：目前平台仅支持支付宝缴费。

8.观看学习视频时卡顿是怎么回事？

解决：这和您的带宽网速有关系，网速慢，视频就会卡顿不流畅。带宽最低要求2MB。

9.为什么无法登录，提示不存在此账号？

解决：请检查您是否注册账号或者账号填写是否正确。

10.为什么课程突然找不到了？

解决：请点击我的课程，或者点击课程学习后，查看已学过的课程，点击课程名称继续学习。

11.假设A和B两个人 ，登录A显示B的信息！

解决：这个情况是网页缓存问题，解决方案是不使用360浏览器，需要用IE9或火狐浏览器，打开页面后，寻找点击齿轮状的按钮，找到安全，删除浏览历史记录，全打勾，确定，关闭网页。重新打开网页后即可正常显示。

12.关于课程测试？

解决：目前平台根机课程要求来决定是否设置考试过程，目前平台学习过程没有设考试，课件学习完成100%即可。

13.填报信息错误的？

解决：可通过学员中心的个人设置修改填报信息（用户名和身份证号除外），用户名不支持修改，身份证号如需修改请联系客服，由后台管理人员帮助您修改。

14.忘记密码，怎么办？

解决：通过平台登录口提供“忘记密码”功能找回密码。也可联系平台在线客服。

15.个人信息有误，如何变更？

解决：学员修改个人基本信息（姓名、手机号、工作单位）可登录电脑端"个人设置/基本资料"编辑提交修改；用户名称一旦注册不可更改；身份证变更请联系平台在线客服或电话客服。

16.如何申请和打印学习证明？

解决：所学课程学习进度达100%+考试成绩合格后，学员可点击申请电子证书。

17.退费如何办理？

解决：退费：缴费在一周内、发票未开具并且未有课程学习记录可申请退费；如缴费成功超过一周，或已开具发票，或课程已有学习记录，均不可退费；退费时联系客服，退费申请提交20个工作日内完成，款项将按照原路退回学员支付账户。